Sáng kiến kinh nghiệm Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

tác: Trường MN Đinh Tiên Hoàng 
 Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội 
Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018 
UBND QUẬN HOÀN KIẾM 
TRƯỜNG MN ĐINH TIÊN HOÀNG 
t s i ti 
 i i 
 Lĩnh vực: Khác 
 Cấp học: Mầm non 
 Họ và tên: Lê Thị Hồng Minh 
 Chức vụ: Kế toán 
 ĐT: 0912848098 
 Email: lehongminh2203@gmail.com 
 Đơn vị công tác: Trường MN Đinh Tiên Hoàng 
 Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội 
Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018 
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc 
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 2 
Kỹ năng giao tiếp: Mục tiêu, các yếu tố cấu thành 
1. Mục tiêu của giao tiếp 
- Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta 
- Có được sự phản hồi từ người nghe 
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe. 
- Truyển tải được những thông điệp. 
Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu 
hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia vào quá 
trình này. 
2.1. Người gửi... 
Để trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho 
mình sự tin tưởng. Trong lĩnh vực văn phòng của mình tôi nhận thức được: 
điều này bao gồm việc thể hiện những hiểu biết của mình về chủ đề, tiếp nhận 
và bối cảnh truyền đạt thông điệp. Trong trường mầm non để giao tiếp tốt với 
phụ huynh học sinh và các ban ngành, tôi đã phải tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp 
2.2. Thông điệp... 
Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các hình thức khác đều bị chi 
phối bởi giọng điệu của người truyền đạt thông điệp, tính căn cứ của lý luận, 
những gì được giao tiếp và những gì không nên được đưa vào, cũng như phong 
cách giao tiếp riêng của bạn. 
2.3. Kênh truyền đạt thông điệp... 
Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh, nói thì bằng cách gặp 
mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video; viết thì bằng thư từ, email, 
bản ghi nhớ hay báo cáo. 
3.1 Cách giao tiếp chính thức 
Từ cấp trên xuống cấp dưới: hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, 
quy trình, phản hồi,  
3.2 Cách giao tiếp không chính thức 
 Đối với bản thân tôi dù bằng bất kỳ hình thức giao tiếp gì đều phải đúng mực 
và truyền đạt thông tin lắng đọng. 
4. Người nhận thông điệp... 
Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận. Không nghi 
ngờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi. 
5. Những phản hồi... 
Người tiếp nhận sẽ có những phản hồi, bằng lời hay các hình thức khác 
đối với thông điệp của bạn. 
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc 
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 3 
6. Bối cảnh... 
Tình huống mà thông điệp của bạn được truyền đi chính là bối cảnh. 
III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 
Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% 
Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7% 
Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% 
1. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ 
Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp cao 
 Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ 
Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ 
Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa 
2. Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ 
Giọng nói 
Cơ sở vật chất 
* Giọng nói: 
Độ cao thấp 
Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng) 
Cường độ (to-nhỏ) 
Tốc độ (nhanh-chậm) 
3 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi... 
Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ ít khi tách rời nhau, mà thường bổ 
sung cho nhau. 
* Làm thế nào để làm việc thành công với người khó tính 
Phải làm việc với những đồng nghiệp, đối tác hay cấp trên khó tính là 
điều mà không ai mong muốn. Nhưng cuộc sống và công việc không cho phép 
bạn chọn lựa, được làm việc trong môi trường hoàn hảo mà bạn ước mơ. 
Những gợi ý sau đây sẽ giúp bạn thích nghi để vẫn có thể duy trì được kết quả 
công việc với những người khó tính. 
Học cách lắng nghe: Những người khó tính thường có tâm lý thích trút 
những cơn bực tức của mình cho người khác và đôi khi là yêu cầu ở người 
khác quá cao so với khả năng của họ 
Biết kiềm chế cảm xúc bản thân: Nhiều người không thể làm việc với 
những người khó tính do để cảm xúc của mình bị cuốn trôi theo những cơn 
bực tức của đối phương. Bạn hãy đặt câu hỏi đơn giản, nều như bạn cho người 
khác một quả táo nhưng họ không nhận thì quả táo nằm trên tay ai? Và những 
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc 
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 4 
cơn bực tức của những người khó tính cũng vậy, bạn không có nhiệm vụ phải 
nhận chúng. 
Giao tiếp và làm việc hiệu quả với những người khó tính quan trọng 
nhất vẫn là sự thành tâm và linh hoạt trong ứng xử. Hãy học cách lắng nghe 
tích cực và luôn biết cách kiềm chế những cảm xúc tiêu cực của bản thân mỗi 
khi làm việc với họ. 
* Những bí quyết để giữ được nhiệt huyết trong công việc hàng ngày 
Mỗi sáng thức dậy bạn luôn tràn đầy nhiệt huyết và mong muốn đến 
trường làm việc. Làm thế nào để bạn luôn có thể giữ được “một trái tim nóng”, 
“một cái đầu lạnh” và sự kiên tâm trong công việc? Những bí quyết sau đây sẽ 
giúp tôi làm được điều đó. 
Tự thưởng cho mình mỗi khi thành công: Trên thực tế trong công việc 
không phải lúc nào cũng bằng phẳng và thành công. Trên con đường sự nghiệp 
tôi sẽ vấp phải bao sóng gió của những lần thất bại hay tôi khó có thể giữ được 
sự kiên tâm vào con đường đã chọn của mình. 
Tách biệt giữa công việc và cuộc sống: Nhiều người không giữ được 
đam mê công việc do để những muộn phiền của cuộc sống tác động quá nhiều 
vào trong công việc của mình. Gắn mình trong một đội hiệu quả: Một cá nhân 
dù mạnh mẽ đến mấy cũng có những giây phút mềm lòng .Từ những điều trên 
tôi đã hâm nóng được niềm nhiệt huyết của mình trong công việc để luôn là 
một người nhân viên văn phòng đầy lòng nhiệt huyết và say mê với công việc 
của mình. 
* Làm thế nào để làm việc thành công với người khó tính 
Hãy tư duy tích cực: Nhiều người thường than phiền tại sao số mình đen 
đủi phải làm việc với những người “cục cằn” đến vậy? Tại sao mình phải chịu 
đựng những con người nhiều khi cáu gắt với người khác một cách vô lý? 
Học cách lắng nghe: Những người khó tính thường có tâm lý thích trút 
những cơn bực tức của mình cho người khác và đôi khi là yêu cầu ở người 
khác quá cao so với khả năng của họ. Biết kiềm chế cảm xúc bản thân: Nhiều 
người không thể làm việc với những người khó tính do để cảm xúc của mình bị 
cuốn trôi theo những cơn bực tức của đối phương. 
Thích ứng và linh hoạt trong giao tiếp: Cuộc sống không công bằng với 
bất cứ ai, nó chỉ công bằng với những người biết thích nghi với nóGiao tiếp và 
làm việc hiệu quả với những người khó tính quan trọng nhất vẫn là sự thành 
tâm và linh hoạt trong ứng xử. Tôi đã học cách lắng nghe tích cực và luôn biết 
cách kiềm chế những cảm xúc tiêu cực của bản thân mỗi khi làm việc với họ. 
* Giao tiếp bằng điện thoại hiệu quả 
 Nhẹ nhàng, lịch sự. Khi làm việc qua điện thoại, giọng nói chính là 
“nguồn cảm hứng” dành cho người đối diện. Qua giọng nói, người nghe sẽ liên 
tưởng đến cá tính mỗi người. Đặt mình vào công việc. Khi nói chuyện, tôi phải 
nghĩ mình là người của nhà trường chứ không phải nói chuyện với tư cách cá 
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc 
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 5 
nhân. Chuẩn bị sẵn giấy, bút. Trước khi nói chuyện qua điện thoại, tôi luôn 
chuẩn bị giấy, bút để ghi lại những nội dung cần thiết qua trao đổi. 
Đừng làm việc khác khi nói chuyện qua điện thoại. Thử tưởng tượng 
bạn có hài lòng không khi người bạn đang nói chuyện nhai kẹo cao su nhóp 
nhép hay gõ lộc cộc trên bàn phím. "Học lắng nghe" có vẻ là câu chuyện thật 
buồn cười với nhiều người. Nhưng thực tế: có mắt không đồng nghĩa với nhìn 
thấy, có trí não không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với 
việc biết lắng nghe. Ngạn ngữ Nga cũng có câu "Con người mất 3 tuổi để học 
nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe". 
Tập trung: Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập 
trung. Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm chỉ làm một việc. 
Tham dự: Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận. 
Hiểu: Nhiều cuộc giao tiếp diễn ra trong bối cảnh ông nói gà, bà nói vịt vì 
không hiểu được thông điệp của giao tiếp 
Ghi nhớ: Cái gì cũng chép cũng ghi, không biết thì hỏi tự ti làm gì là 
nguyên tắc cơ bản của giao tiếp. Để ghi nhớ thông điệp của quá trình giao tiếp 
bạn không thể nhớ hết tất cả những gì mà người nói truyền tải. 
Hồi đáp: Giao tiếp là một quá trình tương tác hai chiều giữa người gửi 
và người nhận. Sau khi nhận thông điệp, người nhận giải mã thông điệp bước 
tiếp theo cần có sự hồi đáp với người gửi. Có đi có lại mới toại lòng nhau, mới 
có thể hoàn chỉnh quá trình giao tiếp cũng như lắng nghe. Sơ đồ sau đây mô tả 
quá trình hồi đáp thông điệp trong giao tiếp: 
Phát triển: Giao tiếp không phải là một thời điểm là là một quá trình. 
Quá trình hối đáp là sự chấm dứt cho một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông 
điệp. Và cuối cùng tôi muốn gửi đến các bạn một thông điệp. Người biết lắng 
nghe nhất là người hạnh phúc nhất. 
Quy trình 10 bước về kỹ năng nói 
1- Trau dồi đức tự tin : đó là rèn luyện để khi đứng trước công chúng 
không bị mất tinh thần. 
2- Tâm đắc với chủ đề đã lựa chọn: Một chủ đề được gọi là tâm đắc 
thường thỏa mãn 4 chữ ''Đ'' sau đây: 
+ Đâu: Vấn đề đó xuất hiện ở đâu? Có phải là vấn đề mà người nghe 
đang quan tâm, đang cần nghe hay không? 
+ Đúng: Vấn đề đó có đúng không, có căn cứ khách quan không 
+ Đáng: Vấn đề đó có đáng nêu ra trước công chúng không? 
+ Đủ: Vấn đề đó đã hội đủ các điều kiện chưa, cần nên nói vừa đủ, 
không thừa, không thiếu. 
3- Tiếp cận để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, nắm bắt được nhu cầu, 
tâm lý của đối tượng: 
Đây là vấn đề hết sức quan trọng, bởi có hiểu được đối tượng đang cần 
gì, thiếu gì, cần nghe vấn đề nào, vấn đề nào không thích nghe thì chúng ta sẽ 
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc 
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 6 
chọn chủ đề, nội dung sát thực, hoặc tìm cách để nói những vấn đề sát với cuộc 
sống đời thường, đồng cảm với họ, tìm những giải pháp cụ thể, khả thi cho 
những vấn đề mà họ còn đang băn khoăn, lúng túng; phải hướng người nghe 
tới hành động thực tế. 
4- Thiết lập bố cục của bài nói một cách mạch lạc, logic và hệ thống: 
Một bài nói dài hoặc ngắn nhìn chung đều có 3 phần: Mở đầu, thân bài và kết 
luận. Cần lưu ý phần mở đầu, bởi mở đầu là yếu tố tạo sự chú ý của đối tượng 
và tạo lập tính tự tin cho người nói. Phần mở đầu diễn đạt tốt có thể đạt 50% 
thành công. Mỗi bài nói cần chuẩn bị thành các ý chính, có logic, tránh lộn xộn 
và lý giải trùng lặp. 
5- Thu thập thông tin, tư liệu, số liệu xung quanh chủ đề định trình 
bày: 
Có được bố cục bài nói một cách mạch lạc, lôgíc, hệ thống là rất quan trọng, 
tuy nhiên đấy mới chỉ là bộ xương, chúng ta cần phải đắp thêm ''da thịt'', đó 
chính là thông tin mới, tư liệu mới và những số liệu làm cho bài nói có sức 
thuyết phục lôi cuốn người nghe. Tuy nhiên, khi sử dụng thông tin, tư liệu phải 
biết cách trình bày hợp lý, hiệu quả. 
6- Tập luyện trí nhớ: 
Nói trước công chúng nhiều khi không có bài viết sẵn. Do vậy cần phải 
nhớ được những điều cần phải trình bày. Vì thế cần phải rèn luyện trí nhớ theo 
một vài cách sau đây: 
+ Có khi phải ''quên đi để mà nhớ'', đó là tạm quên đi những điều 
không quan trọng, điều thứ yếu mà chỉ tập trung nhớ bố cục của bài nói, nhớ 
những ý chính, nhớ những điều cần trình bày. 
Với cách diễn đạt các chi tiết sẽ quay lại trong trí nhớ của chúng ta 
(hoặc tư duy cụ thể hóa, lôgíc sẽ giúp chúng ta suy luận để nhớ ra nội dung vấn 
đề). 
7- Tu từ, chọn ngữ, chỉnh văn chương, luyện giọng nói: 
Ý tứ sáng rõ, lời lẽ khúc chiết là tiền đề của thành công, muốn vậy phải 
thấu hiểu vấn đề, tránh lạc đề, không dùng những câu quá dài; lựa chọn cách 
lập luận và diễn giải phù hợp với trình độ hiểu biết của số đông người nghe, 
+ Tu từ: Phải tìm học một số từ thông dụng đồng nghĩa để diễn đạt nhằm tránh 
sự trùng lặp từ nhưng không nên chọn từ khó hiểu cho đối tượng nghe. 
+ Chọn ngữ: Mỗi vấn đề cần chọn một vài câu tục ngữ, ngạn ngữ, ca 
dao, dân ca, các bài thơ tương ứng để minh họa mỗi khi cần thiết cho bài nói 
sinh động mà người nghe dễ hiểu. 
+ Chỉnh văn chương: Văn nói khác với văn viết. Văn nói phóng khoáng, 
thoáng đạt hơn. Do đó phải biết cách chọn lời để nói hay. 
8- Tạo lập cho mình một phong cách riêng khi nói trước công chúng: 
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc 
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 7 
Phong cách nói là tổng thể các tư thế, tác phong, cách ăn mặc, giọng nói, 
ánh mắt, vẻ mặt, nụ cười, góc nhìn của người nói. 
9- Tìm ra những thủ pháp cần thiết khi trình bày vấn đề: 
Thủ pháp hay còn gọi là nghệ thuật nói là vô cùng quan trọng. Cùng một 
nội dung và thời lượng như nhau, có người nói ''Cua trong lỗ cũng phải bò ra'' 
nhưng cũng có người thì nói ''Buồn như chấu cắn''. 
10- Tránh các vấn đề sau đây: 
Văn cảnh không phù hợp, văn hoa sáo rỗng; cử chỉ, thái độ không khiêm 
tốn; nặng về lý luận mà người nghe khó hiểu; hành văn trịch thượng, coi 
thường người nghe; nói dài dòng, lê thê mà ít ý; trùng lặp với nhiều người 
khác; hài hước một cách quá mức cần thiết; kính thưa quá nhiều đích danh; 
diễn đạt đều đều một lèo; không nhìn người nghe. 
Việc giải đáp các câu hỏi của người nghe: cần bình tĩnh và chu đáo thể 
hiện trong lắng nghe và giải đáp đầy đủ các ý kiến của người nghe; thái độ 
khiêm tốn và lịch thiệp; nêu được bản chất vấn đề 
Tâm đắc với đề tài phù hợp đã lựa chọn, tôn trọng người nghe và trên cơ 
sở nắm vững nội dung cần nói; nhu cầu, tâm lý trẻ trung ham hiểu biết, nhạy 
cảm, của từng đối tượng TN để lựa chọn phương pháp truyền đạt phù hợp, đó 
là tiền đề của thành công. 
Câu chuyện có thể quan trọng với bạn nhưng lại chẳng có giá trị gì với 
người khác. Đừng nghĩ cả thế giới này phải quan tâm đến mọi tâm tư của bạn, 
đặc biệt là những người bận rộn như thủ trưởng. 
Đừng biến mọi lời góp ý, chỉ bảo đầy tính xây dựng của sếp và đồng 
nghiệp thành những lời chỉ trích, dạy đời. Cho dù bạn là “kẻ biết tuốt” thì bạn 
vẫn có khối điều phải học hỏi người khác. Đừng hợm hĩnh và bảo thủ trong 
công việc.“Tôi không hiểu, tôi không biết” . 
Rất có thể đó đúng là không phải nhiệm vụ của bạn. Nhưng nếu lúc nào 
bạn cũng chỉ làm đúng công việc hàng ngày của mình, bạn sẽ lấy đâu ra cơ hội 
thăng tiến? Câu nói này không chỉ là một lời từ chối mà còn là một sự chối bỏ 
trách nhiệm.. 
* Biện pháp nâng cao khả năng giao tiếp 
Nghiên cứu của các chuyên gia quốc tế cho thấy, nhà quản lý thường 
mất 50-80% quỹ thời gian của mình cho các cuộc giao tiếp theo cách này hay 
cách khác. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên, bởi giao tiếp có ý nghĩa cực 
kỳ quan trọng đối với mọi hoạt động của cơ quan. 
Để giao tiếp trong môi trường cơ quan đạt hiệu quả, đòi hỏi phải hội đủ 
3 yếu tố. Trước hết, tất cả mọi người tham gia đều phải có những kỹ năng phù 
hợp và biết cách giao tiếp tốt. 
Là một nhân viên kế toán trong trường Mầm non tôi đã cố gắng nâng 
cao khả năng giao tiếp với phụ huynh và các cơ quan ban ngành có liên quan 
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc 
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 8 
để nâng cao uy tín cho nhà trường và thuận lợi cho công việc của mình. 
Dưới đây là 5 biện pháp cụ thể giúp nâng cao khả năng giao tiếp: 
1. Luôn cố tìm kiếm những thông tin phản hồi từ mỗi cuộc giao tiếp. 
2. Tự đánh giá sự am hiểu và kỹ năng giao tiếp của mình 
3. Khi làm việc với chị em trong nhà trường, tôi luôn xác định cách thức 
giao tiếp phù hợp và hiệu quả. Để làm việc này, tôi cần tìm sự đồng thuận về 
những vấn đề như: Những bất đồng cần được giải quyết như thế nào? Giao tiếp 
giữa các chị em nên như thế nào? Đâu là giới hạn về thông tin trong giao tiếp? 
4. Đánh giá tác động của cơ cấu cơ quan đối với giao tiếp. Giao tiếp gián 
tiếp (được truyền đạt thông qua người khác) thường dễ gây ra hiểu sai vấn đề, 
nên cố gắng giao tiếp trực tiếp càng nhiều càng tốt. 
5. Học và áp dụng những kỹ năng nghe. Việc này sẽ có tác động tích cực 
đến môi trường giao tiếp. 
Giao tiếp với chị em trong nhà trường 
Đối với một nhà trường, điều quan trọng nhất là chị em Cán bộ giáo 
viên - nhân viên. Chính các Cán bộ giáo viên - nhân viên là những người trực 
tiếp làm nên thành công của nhà trường. Vì vậy, chia sẻ mục tiêu, tầm nhìn với 
họ là một việc nên làm của Ban giám hiệu. 
Nhân viên thường muốn biết vị trí của mình hiện đang ở mục nào trong 
bảng thang bậc của nhà trường, mức độ tiến thân của họ thế nào. 
Hiểu được hệ thống thứ bậc và yêu cầu đối với từng vị trí sẽ thúc đẩy 
cán bộ, giáo viên, nhân viên tự hoàn thiện và nâng cao năng lực trình độ để 
phấn đấu cho sự thăng tiến nghề nghiệp về sau này. 
Với mỗi vấn đề, cần có cách trao đổi với nhân viên cho phù hợp, có thể 
trao đổi trực tiếp hoặc qua văn bản. 
Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp ở 
nơi làm việc: 
Đôi khi, chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước 
khi thực sự hiểu rõ nội dung thông tin mà người đó truyền đạt. Nếu bạn đã có 
thành kiến về một đồng nghiệp thì bạn thường không chịu chú ý lắng nghe 
thông tin mà họ chia sẻ. 
Bên cạnh sự yêu ghét cá nhân, chúng ta còn đánh giá người đối thoại 
qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ và thậm chí là dung mạo của họ khi nói chuyện. 
Vì tất cả những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận 
thông tin của họ hay không nên bạn cần tự nhắc nhở rằng "quan trọng là họ nói 
gì chứ không phải họ là ai"! 
"Tại sao" chứ không chỉ là "cái gì"? 
Một khi đã nắm được nội dung thông tin, bạn cần suy nghĩ và tìm hiểu 
vì sao người ta trao đổi vấn đề đó với bạn. Ví dụ: sếp bạn ra thông báo kể từ 
Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc 
Lê Thị Hồng Minh - Trường MN Đinh Tiên Hoàng 9 
đầu năm nay, nhà trường áp dụng giờ làm việc bắt đầu từ 7h00 đến 17h30. Nếu 
chỉ chăm chăm vào nội dung thông tin, bạn có thể sẽ cảm thấy không thoải 
mái. Nhưng nếu tự đặt câu hỏi "tại sao" bạn sẽ hiểu thêm và thấy được lợi ích 
của quy định này. 
Giờ làm việc như vậy sẽ giúp bạn chủ động về thời gian làm việc hơn và 
thử nghĩ xem, lỡ có bị tắc đường thì bạn cũng sẽ tránh được việc đi làm trễ giờ. 
Lắng nghe rồi mới đánh giá 
Tất cả chúng ta đều biết mình nên tìm cách hiểu đúng quan điểm của 
người phát ngôn trước khi đánh giá quan điểm của họ. Bạn có thể chờ đến khi 
kết thúc cuộc trò chuyện rồi mới đánh giá nếu không cần thiết phải đưa ra 
quyết định ngay lập tức. Đừng vội đánh giá, quyết định hay đưa ra kết luận khi 
chúng ta chưa chắc chắn về những điều đã nghe. 
Không nhất thiết phải là trao đổi trực tiếp, viết cũng được 
Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm hoặc những người 
khó có thể tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối. Vì vậy, bạn nên viết thư hoặc 
để lại tin nhắn cho họ trước khi muốn trực tiếp trao đổi. 
Ngoài ra, những người gặp khó khăn khi phải diễn đạt bằng lời nói cũng 
có thể sử dụng cách này để giao tiếp hiệu quả hơn. 
Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng lẫn nhau 
Bất cứ ai, nếu giao tiếp với tinh thần tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau đều 
thấy rõ ràng hiệu quả giao tiếp sẽ tốt hơn. Với niềm tin và sự tôn trọng, bạn 
trao đổi cởi mở hơn và thẳng thắn hơn. Do vậy, cuộc hội thoại giữa bạn và đối 
tác sẽ mang tính tương tác nhiều hơn và tất nhiên sẽ hiệu quả hơn. 
Lưu ý cấp bậc trong giao tiếp 
Bạn cũng nên chú ý thêm yếu tố cấp bậc, chức vụ của đối tượng giao 
tiếp. Các chuyên gia tư vấn khuyên rằng: nếu nói chuyện với cấp trên, bạn nên 
làm rõ các điểm, ý chính, trao đổi chính xác và chú ý lắng nghe/ghi chép 
những nhận xét của cấp trên. Còn nếu bạn nói chuyện với cấp dưới, luôn luôn 
giải thích chi tiết các vấn đề và đừng quên hỏi nhân viên cấp dưới xem họ suy 
nghĩ gì hoặc phản hồi như thế nào về vấn đề đó tới các mối quan hệ nơi công 
sở, thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc 
hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp.